特定商取引法に基づく表記

■ 販売業者
株式会社カメリア企画

■ ストア名
Rawfection

■ 運営責任者
椿敬一郎

■ 所在地
〒861-8002
熊本県熊本市北区弓削5-3-90

■ 電話番号
096-215-2233

■ メールアドレス
rawfection@rawpetfood-japan.com

■ お問い合わせ受付時間
電話：096-215-2233　受付は、月曜日〜金曜日までの9:00~18:00
メールは随時受け付けております。回答は上記受付時間内に順次行います。

■ 販売価格
各商品ページに表示する価格とします。
表示価格は、すべて消費税込みです。

■ 商品代金以外に必要な料金
・送料（送料無料規定あり）
　沖縄県15,000円以上のお買い上げで送料当社負担。
　北海道20,000円以上のお買い上げで送料当社負担。
　その他の地域は、12,000円以上のお買い上げで送料当社負担。
・銀行振込手数料（銀行振込の場合）
　代引手数料は当店が負担します。

送料は、配送先、商品の数量・梱包サイズおよび配送方法により異なります。

・日本郵便クリックポスト（税込）：ご注文合計 690〜3,726円 240円／3,727〜7,452円 480円／7,453〜11,178円 720円／11,179〜11,999円 960円／12,000円以上無料

・ヤマト運輸宅急便・クール宅急便：配送ポリシー内の「配送料一覧」に記載する地域別・サイズ別料金（税込）

冷凍商品とフリーズドライ商品は冷凍便で同梱します。冷凍商品とレトルト商品は、温度帯が異なるため別便で発送します。別便で発送する場合を含め、ご負担いただく送料の合計は、ご注文確定前の画面に表示します。

■ お支払い方法
・クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）

・Apple Pay／Google Pay

・コンビニ払い（ファミリーマート、ローソン、セブン-イレブン他）

・銀行振込

・代金引換（クール宅急便でお届けする場合に限ります。クリックポストでお届けする商品のみのご注文ではご利用いただけません）

■ お支払い時期
・クレジットカード、Apple Pay、Google Pay：ご注文確定時に決済されます。引き落とし日は各カード会社の規約に基づきます。

・コンビニ払い：ご注文後にお送りする払込案内メールに記載の期限内に、お支払いください（前払い）。ご入金の確認後に発送します。期限内にお支払いがない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

・銀行振込：ご注文後7日以内にお振込みください（前払い）。ご入金の確認後に発送します。振込手数料はお客様のご負担となります。期限内にご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

・代金引換：商品お受け取り時に、配達員へお支払いください。代引手数料は当店が負担します。

■ 商品の発送・引渡時期
発送可能日は月曜日〜金曜日です。土曜日・日曜日は発送をお休みいたします。

在庫が確保でき、ご注文および決済完了を確認できた商品は、以下の日程で発送します。

・午前中（正午12時より前）のご注文：当日発送
・正午12時以降のご注文：翌営業日に発送

金曜日の正午12時以降および土曜日・日曜日のご注文は、原則として月曜日に発送します。

銀行振込など前払いの場合は、ご入金の確認ができた時点を基準とします。

冷凍商品でお届け日時をご指定いただいた場合は、ご指定日に合わせて発送します。確実にお受け取りいただける日時をご指定ください。

発送後のお届け日数の目安：
・クール宅急便：発送の翌日〜翌々日（北海道・沖縄・離島は2〜4日程度）
・クリックポスト：発送の翌日〜3日程度
予約商品など、発送時期を個別に定めている商品は、各商品ページに記載する時期に発送します。

在庫不足などで通常の日程で発送できない場合は、発送予定日をご案内します。天候、災害、交通事情等により、お届けに遅れが生じる場合があります。

■ 配送方法
冷凍商品は、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）で発送します。

常温配送のレトルト商品・フリーズドライ商品は、ご注文内容に応じて、クリックポスト・宅急便のいずれかで発送します。

配送先は日本国内に限ります。詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。

■ お客様都合による返品・交換
商品の性質および衛生管理上の理由から、未開封の場合も含め、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文間違い、愛犬・愛猫の嗜好に合わない、食べないなどの理由による返品・交換も対象外となります。

ただし、商品の不具合や誤配送など、当店が対応すべき場合はこの限りではありません。

■ 商品の不具合・誤配送への対応および連絡時期
商品到着後は速やかに内容と状態をご確認ください。

到着時の破損、配送中の温度管理上の問題による解凍、品質上の不具合、誤配送などがございましたら、商品を使用・給与せず、できるだけお受け取り当日中にご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金にて対応します。交換品をご用意できない場合は、返金いたします。

当日中のご連絡は早期対応のためのお願いであり、後から判明した品質上の不具合などについて、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

■ 返品送料・返金方法
商品の不具合や誤配送などに伴う返送料、交換品の送料、返金に必要な手数料は、当店が負担します。

返送・処分の方法は当店よりご案内しますので、事前にご連絡ください。

返金が決まりましたら、対象金額と返金方法をご案内し、速やかに手続きを行います。原則として、ご購入時のお支払い方法を通じて返金します。

決済方法や金融機関により、返金の反映までにお時間がかかる場合があります。

詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

■ ご注文の変更・キャンセル
変更・キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。発送前であっても、発送準備の進行状況により対応できない場合があります。

発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ただし、法令に基づき対応が必要な場合は、この限りではありません。

■ 販売数量・申込期限
販売数量の上限や申込期限など、特別な販売条件がある場合は、各商品ページに表示します。

■ 定期購入について
定期購入を提供する場合は、各商品ページおよびご注文確定前の画面に、価格、送料、配送間隔、支払時期、継続条件、変更・解約の方法と期限等を表示します。

詳しくは、各定期購入商品の案内および「購入オプションのキャンセルポリシー」をご確認ください。