返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Rawfectionでは、大切な愛犬・愛猫のごはんを、適切な状態でお届けできるよう努めています。商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。

■ 商品到着時のお願い

ご注文内容と相違がないか、商品の破損・袋の破れ・液漏れ、冷凍商品の解凍などの異常がないかをご確認ください。

異常がございましたら、商品を使用・給与せず、できるだけお受け取り当日中に、下記のメールアドレスまでご連絡ください。

確認を円滑に行うため、ご注文番号またはご注文者様のお名前と、商品の状態をお知らせください。可能な場合は、商品・梱包状態の写真もお送りいただけますと幸いです。

商品や外箱は、確認のため保管をお願いする場合があります。返送・処分の方法は当店よりご案内いたしますので、まずはご連絡ください。

■ 商品の不具合・誤配送への対応

到着時の破損、配送中の温度管理上の問題による解凍、品質上の不具合、ご注文と異なる商品のお届けなどがあった場合は、状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

この場合の返送料、交換品の送料、返金に必要な手数料は、当店が負担いたします。

交換品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。

なお、お受け取り当日中のご連絡は早期対応のためのお願いであり、後から判明した品質上の不具合などについて、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

■ お客様都合による返品・交換

当店の商品は、冷凍の生食を含むペットフードです。商品の性質および衛生管理上の理由から、未開封の場合も含め、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文間違い、愛犬・愛猫の嗜好に合わない、食べないなどの理由による返品・交換も対象外となります。ご注文前に、商品内容・数量・保存方法などをご確認ください。

ただし、商品の不具合や誤配送など、当店が対応すべき場合はこの限りではありません。

■ 返金について

返金が決まりましたら、対象金額および返金方法をご案内し、速やかに手続きを行います。原則として、ご購入時のお支払い方法を通じて返金いたします。

決済方法や金融機関によっては、返金が反映されるまでにお時間がかかる場合があります。

■ 法令に基づく権利について

本ポリシーは、商品の契約不適合などについて、適用される法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。

■ お問い合わせ先

株式会社カメリア企画
861-8002　熊本市北区弓削5−3−90
Rawfection
メール：rawfection@rawpetfood-japan.com

最終更新日: 2026年10月14日